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线上服务更便捷 线下服务有保障

铁路加强售票组织提升旅客获得感幸福感

发布时间:2021-01-07 【字体:

  1月6日,铁路开始发售2月4日即农历腊月廿三小年车票。今年春运火车票2020年12月30日开售,截至2021年1月5日,铁路共发售车票491.6万张,其中网络订票473.5万张,占售票总量的96.3%。
  铁路部门加强售票组织,让线上服务更便捷、线下服务有保障。12306车票发售时间提早1小时,改为5时至23时30分,12306退改签服务实现全天候,退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前,一系列创新服务举措提升了旅客的获得感、幸福感。
  各客运站车利用各类自助设备提供自助化、智能化服务的同时,坚持开展窗口人工售票、进出站人工核验、服务台人工服务、自助售(取)票机购票人工服务引导、人工点餐等服务,所有人工服务支撑现金购票,切实解决老年人群运用智能技术困难的问题,满足老年人群铁路旅行基本服务需求。线下人工服务窗口根据客流情况及时调整窗口数量和服务功能,保证正常排队不超过规定人数。
  铁路全力满足重点人群购票需求。针对学生错峰放假、开学的实际,各铁路局集团企业提前与教育部门联系,掌握管内主要城市学生放假时间和购票需求,结合实际及时调整学生团体票办理方案。
  针对近日全国部分地区出现多点零星散发病例和局部聚集性疫情,为配合各地政府减少人员流动、减少旅途风险、减少人员聚集疫情防控政策的落实,铁路部门推出免费退票措施。自2021年1月7日0时起,旅客在车站、铁路12306网站(含手机客户端)等各渠道办理1月6日24时前已购列车的有效车票退票时,均不收取退票手续费,购买的铁路乘意险一同办理。
 
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