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经济日报:像陀螺一样围着旅客“转”

发布时间:2021-10-05 【字体:

  “鸿姐,有两个重点旅客预约工单要处理”“鸿姐,验证岗亭有旅客寻求帮助……”10月3日10时40分,深圳站迎春花服务队班长杨鸿刚到岗,就跟随着对讲机里传来的求援信号“转”了起来,半小时不到,她身上的制服就已被汗水浸湿了一大块。
  “国庆假期,我需要兼任值班站长。”当被问及连续24个国庆节都在岗位度过的感受时,杨鸿说,虽然累,但她很喜欢这种被人需要的感觉。
  上岗前,杨鸿提前一个小时来到车站,整理着装,了解列车开行计划,布置岗位事宜。
  11时20分,杨鸿推着轮椅将行动不便的乘客送上列车,灼热的阳光照射在她的脸上,汗水浸润了发梢。
  “您拨打的电话无人接听。”11时35分,杨鸿连续6次致电旅客陈女士,想要核定预约事宜,可是一直无人接听。杨鸿禁不住有些着急,好在,第7个电话,陈女士终于接听了。
  13时40分,杨鸿一路小跑到售票大厅,帮助两名学生核验资质,解决购票问题。
  “呼叫鸿姐,进站口有一名老年旅客,他乘坐的列车还有10分钟停止检票。”13时45分,杨鸿刚出售票大厅,对讲机就响了起来。她赶往进站口,帮旅客拿起行李,开车前2分钟,赶上了开往洛阳的K536次列车。
  14时15分,杨鸿在一站台巡视,发现地上有一摊水,怕旅客不小心滑倒,连忙协调保洁到现场清理。
  “T102次车长,这是一名重点旅客,请给予照应。”15时,杨鸿送行动不便的李先生来到车门口。李先生从深圳回老家,没有买到下铺,开车前,杨鸿协调列车长帮助李先生调换了下铺。
  17时42分,C7083次列车抵达深圳站,杨鸿发现一位有些焦急的老年旅客。她忙走上前,接过他手中的行李箱说:“我帮您出站吧?”“好啊,好啊。”老人家赶忙拿起拐杖跟着杨鸿往外走。在出站口,杨鸿帮他找到了接站的家人。
  “鸿姐就像一颗陀螺一样,每天围着旅客‘转’。”同事刘圳说。
  23时05分,杨鸿结束了一天的忙碌,关掉对讲机,完成记录:“今天帮助了23名重点旅客,步数近3万。”她满意地笑了,揉了揉酸痛的腰,长舒一口气。
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